20 2020-11

买家点名要“天天快递”快递辗转两地后又退货

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  前段时间小黄在网上买了一部小米10至尊版手机,一共花了5499元,后来又挂到二手平台上卖,最后以5200元的价格出售了,收件地址是广东,点名要发天天快递,不能发顺丰或者其它快递,手机信号不太好,怕耽误收件。

  小黄就通过家附近的天天快递网点邮寄了这台手机,从杭州到广东湛江,加上保价,一共花了33元快递费。快递到了湛江,客户说没在湛江了,出差到广西南宁,让他改地址,小黄又花了12块钱改寄到南宁。在运往广西南宁的过程中,买家突然要求退款,快递就被退回到杭州。快递站点把快递签收了,平台给买家退款了。

  小黄在快递站点找到了退回来的包裹,为了确定快递有没有问题,还特意让快递员录了开箱视频,打开发现是沙子。快递公司报了警,并给小黄开了一张证明,这个快递还没到南宁就被要求退回杭州,收件人开箱验货发现东西被调包了。

  小黄认为,手机交给快递公司是完好的,现在变成了沙子,快递公司肯定有责任。他甚至怀疑是快递员跟买家合谋,或者买家就是快递员,直接掉包了然后退回来。沙子跟手机的重量完全一样,这明显就是个老手。

  记者陪同小黄来到天天快递站点,工作人员表示,先要调查清楚是哪里出了问题,警方调查也需要时间,快递公司并没有说不赔偿给小黄。小黄当时的出了33块钱,18元运费,也就是15元保费。快递公司只能按照保价对小黄进行赔偿,大概1700元左右,小黄没有答应。

  收件的快递员表示,要他赔偿1700元或者2000元,他也觉得很冤,只能保多少赔多少,如果要求更多的赔偿,只能找上级。小黄又打了天天全国客服投诉,客服回应,还在调查各网点监控,和小黄的保价情况。记者多次拨打买家的电话,均处于关机状态。

  快递发件的时候,快递员都要验货,所以小黄一方是没有问题的。买家没有取货,快递莫名其妙就被掉包了,的确很奇怪,小黄的怀疑也是大家的怀疑。希望警方能够快速查清楚此时,也希望快递公司能尽快查清事情真相,清除害群之马。